Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Obowiązuje od: 22 lipca 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Uprawnienia opisane w tym dokumencie przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli zawodowy charakter umowy nie wynika z jej treści, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie przewidziane w art. 7aa ust. 2 tej ustawy; Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od jego złożenia.

2. Płatne treści cyfrowe dostarczane bez nośnika materialnego

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie płatnej treści cyfrowej, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym, nie przysługuje dopiero po łącznym spełnieniu następujących warunków:

• Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• przed rozpoczęciem dostarczania Konsument został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• Sprzedawca przekazał Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, obejmujące także potwierdzenie udzielonej zgody.

Zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie dostarczania jest składana przed zapłatą w odrębnym, niezaznaczonym z góry polu wyboru. Treść tego oświadczenia brzmi:

Jeżeli choć jeden z powyższych warunków nie został spełniony, Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach ustawowych. Sam zakup, opłacenie zamówienia, otrzymanie wiadomości e-mail albo aktywacja linku nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Potwierdzenie zawarcia umowy jest przesyłane w jednej albo kilku wiadomościach e-mail przed rozpoczęciem dostarczania albo wraz z wiadomością udostępniającą Produkt. Wiadomości te łącznie zawierają dane zamówienia i dokładną treść złożonego oświadczenia, a Regulamin obowiązujący w dniu zakupu oraz informacja dotycząca odstąpienia są dołączane w jednym albo w dwóch niezmiennych plikach PDF. Sama aktualizowalna strona internetowa nie jest jedynym nośnikiem tych dokumentów.

W przypadku umowy o świadczenie usługi, która nie jest umową o dostarczanie treści cyfrowej, zastosowanie mogą mieć inne zasady. Przy odpłatnej usłudze prawo odstąpienia może zostać utracone po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli spełniono warunki określone w art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

3. Brak dostarczenia produktu cyfrowego

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa nie została dostarczona w uzgodnionym terminie, Konsument może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy jej niezwłocznie albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym przez strony, Konsument może odstąpić od umowy. W przypadkach określonych w art. 43j ust. 5 ustawy o prawach konsumenta odstąpienie jest możliwe bez wcześniejszego wezwania.

4. Niezgodność treści lub usługi cyfrowej z umową

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Sprzedawca dokonuje tego w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na własny koszt.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43n ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności, niezgodność nadal występuje albo jest istotna.

5. Skutki skutecznego odstąpienia

Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy, Sprzedawca zwróci otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Po odstąpieniu od umowy Konsument zaprzestaje korzystania z treści lub usługi cyfrowej i jej udostępniania osobom trzecim. Sprzedawca może uniemożliwić dalszy dostęp do Produktu w granicach przewidzianych ustawą.

6. Zgłoszenie odstąpienia lub reklamacji

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację można przesłać na adres e-mail: kontakt@twojazefirka.pl albo pocztą na adres: Twoja Zefirka Svitlana Kubaieva, ul. Golisza 6C, 71-682 Szczecin, Polska.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia oraz opis żądania lub problemu. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie umowy i treści żądania.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

7. Przykładowy formularz odstąpienia

Twoja Zefirka, Szczecin – 2026