Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Obowiązuje od: 22 sierpnia 2026 r.

1. NieBeze – brak ustawowego prawa odstąpienia

NieBeze jest świeżym produktem spożywczym o krótkim okresie minimalnej trwałości wynoszącym 10 dni od daty produkcji. Dokładna data minimalnej trwałości znajduje się na etykiecie.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

Dlatego Konsument nie ma ustawowego prawa zwrotu prawidłowego, zgodnego z umową NieBeze tylko dlatego, że zmienił decyzję. Do zastosowania tego wyjątku nie jest potrzebna dodatkowa zgoda ani osobne pole wyboru w koszyku. Informacja o braku prawa odstąpienia jest przekazywana przed zakupem i potwierdzana po zawarciu umowy na trwałym nośniku.

Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji. Towar uszkodzony, niebezpieczny, dostarczony po dacie minimalnej trwałości, w niewłaściwej ilości albo w inny sposób niezgodny z umową podlega reklamacji.

2. Dobrowolne anulowanie zamówienia NieBeze

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji lub przygotowania do wysyłki. Sprzedawca może dobrowolnie przyjąć takie anulowanie, ale nie jest ono ustawowym prawem odstąpienia dotyczącym NieBeze. O przyjęciu anulowania Sprzedawca informuje Klienta na trwałym nośniku.

3. Reklamacja NieBeze

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Zgodność obejmuje w szczególności opis, rodzaj, ilość, jakość, trwałość, bezpieczeństwo, opakowanie i cechy publicznie zapewnione w ofercie.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• uszkodzenia przesyłki lub opakowania Produktu;
• niewłaściwej ilości, wariantu, składu lub oznakowania;
• nieprawidłowego smaku, zapachu, wyglądu albo konsystencji wskazujących na niezgodność lub zagrożenie;
• dostarczenia po dacie minimalnej trwałości albo w stanie, który nie odpowiada uzgodnionej trwałości;
• naruszenia uzgodnionych warunków transportu lub innych cech wskazanych w ofercie.

Jeżeli Towar budzi zastrzeżenia co do bezpieczeństwa, nie należy go spożywać. Warto zachować Produkt, opakowanie, etykietę i numer partii oraz wykonać zdjęcia. Zdjęcia, protokół szkody i szybkie zgłoszenie pomagają wyjaśnić sprawę, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta praw.

Reklamację można przesłać:

• e-mailem: kontakt@twojazefirka.pl;
• pocztą: Twoja Zefirka Svitlana Kubaieva, ul. Golisza 6C, 71-682 Szczecin, Polska.

Warto podać numer zamówienia, datę odbioru, opis problemu, żądanie oraz – jeżeli są dostępne – zdjęcia i numer partii.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Ze względu na charakter żywności naprawa jest zwykle niemożliwa; w takim przypadku właściwa może być wymiana. W przypadkach określonych w art. 43e ustawy Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Nie należy odsyłać żywności bez uzgodnienia, jeżeli jej stan może powodować zagrożenie sanitarne albo dalsze pogorszenie. Jeżeli zwrot jest potrzebny, Sprzedawca organizuje go na swój koszt.

4. Produkty cyfrowe – odstąpienie od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy o odpłatny Produkt cyfrowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.

Prawo to nie przysługuje po łącznym spełnieniu warunków określonych w art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta:

• Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
• Konsument został przed rozpoczęciem poinformowany, że po dostarczeniu treści utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
• Sprzedawca przekazał na trwałym nośniku potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 1 ustawy, wraz z potwierdzeniem udzielonej zgody.

W Sklepie zgoda dotycząca wcześniejszego dostarczenia treści cyfrowych jest udzielana w osobnym, niezaznaczonym z góry polu przed zapłatą. Dotyczy ona wyłącznie odpłatnych treści cyfrowych objętych danym zamówieniem.

Jeżeli wszystkie powyższe warunki nie zostały spełnione, samo wysłanie Produktu cyfrowego albo wiadomości po zakupie nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia.

5. Reklamacja Produktu cyfrowego

Utrata prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji Produktu cyfrowego niedostarczonego lub niezgodnego z umową. Sprzedawca odpowiada za jego dostarczenie i zgodność na zasadach art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może żądać dostarczenia Produktu cyfrowego albo doprowadzenia go do zgodności z umową. W przypadkach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację można wysłać na kontakt@twojazefirka.pl. Warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu, urządzenie lub przeglądarkę oraz żądanie. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.

6. Inne Towary objęte prawem odstąpienia

Jeżeli przedmiotem umowy jest inny Towar, którego nie obejmuje wyjątek z art. 38 ustawy, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, o ile przed zakupem został o tym poinformowany.

7. Przedsiębiorca uprzywilejowany

Uprawnienia opisane w tym dokumencie przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli z treści umowy nie wynika jej charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej takiego charakteru.

Twoja Zefirka, Szczecin – 2026