Regulamin sklepu internetowego Twoja Zefirka

Obowiązuje od: 22 lipca 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy dostępny pod adresem twojazefirka.pl prowadzi Svitlana Kubaieva, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Twoja Zefirka Svitlana Kubaieva, ul. Golisza 6C, 71-682 Szczecin, Polska, NIP: 8513325622, REGON: 540874666, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwana dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt: kontakt@twojazefirka.pl. Koszt połączenia lub transmisji danych jest zgodny z taryfą dostawcy Klienta.

2. Definicje i zakres Regulaminu

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, o której mowa w art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, np. e-book, nagranie lub plik edukacyjny.
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej albo wspólne korzystanie z takich danych, np. funkcjonalność platformy edukacyjnej.
Produkt – oferowana w Sklepie Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa albo połączenie świadczeń opisane w ofercie.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów oraz reklamacji. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w zakresie wynikającym z ustawy.

Jeżeli z treści planowanej umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia, zgodnie z art. 7aa ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca nieodpłatnie umożliwia przeglądanie strony, korzystanie z koszyka, formularza zamówienia, formularza kontaktowego i – jeżeli jest dostępny – zapis na newsletter. Umowa o daną usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i kończy się po zamknięciu strony, wysłaniu formularza albo rezygnacji z newslettera, zależnie od rodzaju usługi.

Do korzystania ze Sklepu i Produktów potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie wskazane w opisie Produktu. Klient powinien stosować aktualne zabezpieczenia urządzenia.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób, obchodzić zabezpieczeń ani zakłócać działania Sklepu. Reklamacje dotyczące bezpłatnych usług elektronicznych można składać zgodnie z pkt 9.

4. Informacje o Produktach i cenach

Sklep oferuje Produkty cyfrowe opisane na stronach ofertowych. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane prawem, w szczególności o głównych cechach, cenie, sposobie i terminie dostarczenia, dokładnym okresie dostępu, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, wymaganiach technicznych, aktualizacjach oraz ustawowej odpowiedzialności za zgodność z umową.

Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami końcowymi dla Klienta. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług – o ile w dniu sprzedaży spełnia warunki zwolnienia. Dostawa elektroniczna nie wiąże się z dodatkową opłatą.

Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla Produktu oferowanego krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki.

Jeżeli na stronie są publikowane opinie o Produktach, Sprzedawca informuje w miejscu ich prezentacji, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które używały Produktu lub go nabyły.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera Produkt, uzupełnia wymagane dane, wybiera metodę płatności i zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia.
Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje w jasny i widoczny sposób informacje o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, czasie trwania umowy i warunkach jej zakończenia – jeżeli mają zastosowanie.
Klient akceptuje Regulamin. Zgody marketingowe oraz zgody na opcjonalne cookies nie są warunkiem zakupu.
Jeżeli Klient chce otrzymać odpłatną Treść cyfrową przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, składa przed zapłatą odrębne oświadczenie w niezaznaczonym z góry polu wyboru. Oświadczenie nie jest łączone ze zgodą marketingową ani z akceptacją Regulaminu.
Treść tego oświadczenia brzmi: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po jej dostarczeniu utracę prawo odstąpienia od umowy.”
Zamówienie jest składane za pomocą końcowego przycisku oznaczonego „Kupuje i płacę”. Sformułowanie to jednoznacznie informuje, że złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty. Użycie przycisku niespełniającego wymagań art. 17 ust. 2 i 3 ustawy o prawach konsumenta nie prowadzi do zawarcia umowy zgodnie z art. 17 ust. 4 tej ustawy.
Umowa zostaje zawarta po złożeniu zamówienia i otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem prawidłowej autoryzacji płatności, jeżeli wybrano płatność z góry.

Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w jednej albo kilku wiadomościach e-mail, w rozsądnym czasie po jej zawarciu i najpóźniej przed rozpoczęciem dostarczania albo wraz z wiadomością udostępniającą Produkt. Wiadomości te łącznie zawierają co najmniej numer zamówienia, rzeczywistą datę i godzinę zawarcia umowy, adres e-mail Klienta, nazwę i cenę Produktu, łączną cenę, sposób płatności i dostarczenia oraz – gdy ma zastosowanie – dokładną treść oświadczenia o wcześniejszym rozpoczęciu dostarczania. Dzięki temu automatyczne potwierdzenie zamówienia i osobna wiadomość z dostępem mogą wspólnie tworzyć kompletne potwierdzenie umowy.

Do wiadomości dołączany jest w pliku PDF Regulamin w wersji przyjętej przy zakupie oraz informacja dotycząca prawa odstąpienia od umowy. Dokumenty mogą znajdować się w jednym albo w dwóch niezmiennych plikach PDF. Zwykły link do strony internetowej, której treść może zostać później zmieniona, nie jest jedyną formą przekazania tych dokumentów.

Sprzedawca zachowuje dowód złożenia zamówienia obejmujący numer zamówienia, datę i godzinę, adres e-mail Klienta, dokładną treść zaznaczonego oświadczenia oraz oznaczenie wersji Regulaminu i dokumentu dotyczącego odstąpienia przekazanych Klientowi. Wiadomość e-mail potwierdza zawarcie umowy, lecz nie zastępuje technicznego dowodu samodzielnego zaznaczenia pola przez Klienta.

6. Płatności

Płatności online są obsługiwane przez PayPro S.A. (Przelewy24). Dostępne w danym momencie metody i ewentualne ograniczenia są wyświetlane przed złożeniem zamówienia. Klient nie ponosi opłat, o których nie został poinformowany przed zawarciem umowy.

Problemy po stronie operatora płatności mogą opóźnić potwierdzenie płatności, ale nie ograniczają ustawowych praw Klienta ani odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie własnych obowiązków.

7. Dostarczenie i okres dostępu

Produkt jest dostarczany na adres e-mail podany w zamówieniu, przez link do pobrania lub przez dostęp do platformy – zgodnie z ofertą. O ile oferta lub indywidualne uzgodnienie nie stanowi inaczej, dostarczenie następuje niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.

Jeżeli Konsument nie udzielił wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia, Sprzedawca rozpocznie dostarczanie po upływie tego terminu. Zasady i skutki zgody określa pkt 8.

Okres dostępu wynika z opisu Produktu obowiązującego w chwili zawarcia umowy, jest wskazywany w sposób jednoznaczny i stanowi część tej umowy. W nowych ofertach Sprzedawca wskazuje konkretny gwarantowany okres dostępu, jeżeli dostęp nie jest rzeczywiście udzielany bezterminowo. Jeżeli zaakceptowana oferta wyraźnie wskazywała dostęp „na zawsze” albo „bezterminowy”, późniejsza zmiana Regulaminu lub oferty nie może jednostronnie skrócić tak przyrzeczonego dostępu ani naruszyć praw nabytych Klienta.

Jeżeli Produkt nie został dostarczony w uzgodnionym terminie, Konsument może skorzystać z uprawnień określonych w art. 43j ustawy o prawach konsumenta, w tym wezwać Sprzedawcę do dostarczenia, a następnie odstąpić od umowy. W przypadkach określonych w art. 43j ust. 5 odstąpienie jest możliwe bez wcześniejszego wezwania.

8. Odstąpienie od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać na dane z pkt 1; wzór formularza jest dostępny na stronie „Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje”, lecz korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

W odniesieniu do odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia nie przysługuje dopiero po łącznym spełnieniu warunków z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta: Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta; Konsument przed rozpoczęciem został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości; a Sprzedawca przekazał potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 1 tej ustawy, na trwałym nośniku.

Sam zakup, opłacenie zamówienia, akceptacja Regulaminu, otrzymanie wiadomości e-mail albo kliknięcie linku nie zastępują odrębnego oświadczenia Konsumenta. Jeżeli choć jeden z warunków ustawowych nie został spełniony, Konsument zachowuje prawo odstąpienia na zasadach wynikających z ustawy.

Jeżeli Produkt obejmuje usługę inną niż dostarczanie Treści cyfrowej, utrata prawa odstąpienia od odpłatnej usługi może nastąpić dopiero po jej pełnym wykonaniu i przy spełnieniu warunków art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy. Utrata prawa wynikająca z art. 38 nie ogranicza uprawnień z tytułu braku dostarczenia lub niezgodności Produktu z umową.

9. Reklamacje i zgodność z umową

Sprzedawca odpowiada za dostarczenie oraz zgodność Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową na zasadach art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta. Produkt powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, dostępności, wsparciu i aktualizacjom wynikającym z umowy oraz uzasadnionym oczekiwaniom ustawowym.

Przy jednorazowym lub częściowym dostarczaniu Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przy dostarczaniu ciągłym Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w okresie, w którym zgodnie z umową Produkt miał być dostarczany. Aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności są dostarczane przez okres wymagany ustawą.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Sprzedawca może odmówić tylko wtedy, gdy jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów. Doprowadzenie do zgodności następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43n ustawy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nie nastąpiło, niezgodność nadal występuje albo jest istotna. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Przy odpłatnym Produkcie odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli Sprzedawca wykaże, że brak zgodności jest nieistotny.

Reklamację można wysłać na adres e-mail lub pocztowy z pkt 1. Warto podać dane pozwalające odnaleźć zamówienie, opis problemu i żądanie. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, jeśli treść zgłoszenia pozwala ustalić sprawę. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

10. Aktualizacje i zmiany Produktu cyfrowego

Sprzedawca informuje o aktualizacjach, w tym zabezpieczeniach, niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z umową i dostarcza je przez okres wynikający z ustawy.

Produkt dostarczany jednorazowo nie może być zmieniany w trybie art. 43p ustawy. Produkt dostarczany w sposób ciągły może zostać zmieniony ponad zakres konieczny do zachowania zgodności tylko wtedy, gdy umowa tak stanowi, z uzasadnionych przyczyn wskazanych w umowie, bez dodatkowych kosztów i po jasnym poinformowaniu Klienta. Takimi przyczynami mogą być konieczność usunięcia zagrożeń bezpieczeństwa, dostosowanie do zmiany prawa lub technologii oraz rozwój funkcji bez pogorszenia uzgodnionego celu Produktu.

Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie, Konsument otrzyma z odpowiednim wyprzedzeniem informację na trwałym nośniku o zmianie i prawie do wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu w ciągu 30 dni, chyba że Sprzedawca zapewni zachowanie niezmienionego Produktu zgodnego z umową bez dodatkowych kosztów.

11. Licencja i prawa autorskie

Z chwilą dostarczenia Produktu Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną i nieprzenoszalną licencję na korzystanie z niego na własny użytek, przez okres dostępu wskazany w ofercie i bez ograniczeń terytorialnych, chyba że oferta stanowi inaczej.

Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, odsprzedaż, udzielanie sublicencji, przekazywanie dostępu osobom trzecim, usuwanie zabezpieczeń lub komercyjne wykorzystywanie Produktu, z wyjątkiem działań dozwolonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

12. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz używania cookies opisuje aktualna „Polityka prywatności i plików cookies”. Zgody na marketing i opcjonalne technologie można wycofać bez wpływu na możliwość korzystania z ustawowych praw lub realizację wcześniej zawartej umowy.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o właściwych podmiotach i procedurach są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

14. Zmiany Regulaminu

Do umów jednorazowych stosuje się Regulamin zaakceptowany przy składaniu zamówienia. Jego późniejsza zmiana nie narusza praw nabytych.

W odniesieniu do usług ciągłych Regulamin może zostać zmieniony tylko z ważnej przyczyny wskazanej w umowie, takiej jak zmiana prawa, obowiązek organu, konieczność usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa albo zmiana techniczna niezbędna do świadczenia usługi. Klient zostanie poinformowany o treści i dacie zmiany na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany Produktu cyfrowego podlegają dodatkowo pkt 10 i bezwzględnie obowiązującym przepisom.

15. Postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie pozwalającej na jego zapisanie i odtworzenie. Umowy są zawierane w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie, przy czym wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Twoja Zefirka, Szczecin – 2026