Regulamin sklepu internetowego Twoja Zefirka

Obowiązuje od: 22 sierpnia 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy dostępny pod adresem twojazefirka.pl prowadzi Svitlana Kubaieva, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Twoja Zefirka Svitlana Kubaieva, ul. Golisza 6C, 71-682 Szczecin, Polska, NIP: 8513325622, REGON: 540874666, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwana dalej „Sprzedawcą”.

Sprzedawca jest również producentem NieBeze i podmiotem odpowiedzialnym za informacje na temat tej żywności.

Kontakt: kontakt@twojazefirka.pl, tel. +48 735 784 344. Adres do korespondencji i reklamacji jest taki sam jak adres Sprzedawcy.

2. Definicje i zakres Regulaminu

• Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem twojazefirka.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności opakowany produkt spożywczy NieBeze.
• Produkt cyfrowy – odpłatna treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, w szczególności e-book, nagrany kurs, materiał wideo lub dostęp do platformy edukacyjnej.
• Produkt – Towar albo Produkt cyfrowy, zgodnie z opisem konkretnej oferty.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w zakresie wynikającym z ustawy. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego.

3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca nieodpłatnie umożliwia przeglądanie strony, korzystanie z koszyka i formularza zamówienia, wysłanie formularza kontaktowego oraz – jeżeli jest dostępny – zapis na newsletter. Umowa o daną usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i kończy się odpowiednio po zamknięciu strony, zakończeniu zamówienia, wysłaniu formularza albo rezygnacji z newslettera.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa funkcji niezbędnych do działania strony i koszyka. Szczególne wymagania techniczne Produktu cyfrowego są podawane w jego opisie.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób, obchodzić zabezpieczeń ani zakłócać działania Sklepu. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać zgodnie z pkt 12.

4. Informacje o NieBeze

NieBeze jest ręcznie przygotowywanym, opakowanym produktem spożywczym o krótkim okresie trwałości. Przed zakupem Klient powinien zapoznać się z informacjami na stronie wybranego smaku, w szczególności z nazwą żywności, wykazem składników, wyróżnionymi alergenami, liczbą sztuk, warunkami przechowywania, wartością odżywczą oraz innymi informacjami wymaganymi dla danego wariantu.

NieBeze zawiera alergen: JAJA. Pełny skład konkretnego wariantu smakowego jest podany na jego stronie oraz na etykiecie. Klient powinien zapoznać się z nim przed zakupem i spożyciem. Informacja o możliwej obecności śladowych ilości innych alergenów jest podawana wyłącznie wtedy, gdy wynika to z oceny ryzyka zanieczyszczenia krzyżowego.

Okres minimalnej trwałości NieBeze wynosi 10 dni od daty produkcji. Dokładna data minimalnej trwałości znajduje się na etykiecie. Produkt należy przechowywać w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego działania promieni słonecznych, w temperaturze nieprzekraczającej 27°C, chyba że etykieta danego wariantu wskazuje warunki bardziej rygorystyczne.

Zdjęcia mają charakter ilustracyjny. Ze względu na ręczne wykonanie poszczególne sztuki mogą nieznacznie różnić się kształtem lub odcieniem. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową, w tym za uzgodnione cechy, ilość, jakość i bezpieczeństwo.

5. Ceny, promocje i faktury

Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami końcowymi, obejmującymi wszystkie należne podatki. Koszt dostawy Towaru jest wskazywany osobno przed złożeniem zamówienia. Przy Towarze podaje się również cenę jednostkową, gdy wymagają tego przepisy.

Jeżeli cena jest obniżana, obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla Produktu oferowanego krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki.

Jeżeli Klient zażąda faktury i poda wymagane dane, faktura zostanie wystawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktury dla konsumentów mogą być wystawiane w KSeF dobrowolnie i są przekazywane w sposób uzgodniony z Klientem.

Jeżeli Sklep publikuje opinie, przy opiniach informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które używały Produktu lub go nabyły.

6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Produkt, wariant i ilość, uzupełnia wymagane dane oraz wybiera dostępną metodę płatności, a przy Towarze także metodę dostawy.
2. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie głównych cech świadczenia, łącznej ceny i kosztu dostawy.
3. Klient akceptuje Regulamin. Zgoda marketingowa i zgoda na opcjonalne cookies nie są warunkiem zakupu.
4. Zamówienie jest składane przez użycie końcowego przycisku „Kup i płacę”, który jednoznacznie informuje o obowiązku zapłaty.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem prawidłowej autoryzacji płatności, jeżeli wybrano płatność z góry.

Jeżeli zamówienie obejmuje odpłatne treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym i mają one zostać dostarczone przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Konsument składa przed zapłatą następujące oświadczenie w niezaznaczonym z góry polu:

Oświadczenie to dotyczy wyłącznie odpłatnych treści cyfrowych. Nie jest wymagane przy zamówieniu obejmującym wyłącznie NieBeze.

Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku. Potwierdzenie obejmuje informacje o zamówieniu oraz – w zależności od rodzaju Produktu – informację o prawie albo braku prawa odstąpienia i potwierdzenie zgody dotyczącej treści cyfrowych. Regulamin obowiązujący w dniu zakupu oraz informacje o odstąpieniu są przekazywane w załączniku PDF albo bezpośrednio w wiadomości w formie umożliwiającej ich zachowanie w niezmienionej postaci.

7. Płatności

Płatności online obsługuje PayPro S.A. za pośrednictwem systemu Przelewy24. Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane przed złożeniem zamówienia. Klient nie ponosi kosztów, o których nie został poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku braku autoryzacji płatności zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji. Problemy operatora płatności nie ograniczają ustawowych praw Klienta.

8. Przygotowanie i dostawa NieBeze

NieBeze jest dostarczane wyłącznie na terytorium Polski za pośrednictwem przewoźnika lub operatora punktu odbioru wskazanego w koszyku. Aktualne metody, ich koszt i dostępność są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

Produkty są przygotowywane na zamówienie. Standardowy czas przygotowania wynosi do 2 dni. Nadania odbywają się w poniedziałki i środy. Przesyłka jest nadawana w najbliższym możliwym dniu wysyłkowym po przygotowaniu Produktu, nie później niż w ciągu 5 dni kalendarzowych od potwierdzenia płatności, chyba że Klient uzgodnił ze Sprzedawcą inny termin albo wystąpiła sytuacja opisana poniżej.

Jeżeli dzień wysyłkowy jest dniem ustawowo wolnym od pracy albo prognozowane warunki transportu mogłyby naruszyć bezpieczeństwo lub uzgodnioną jakość Produktu, Sprzedawca może przesunąć nadanie i niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeżeli realizacja w uzgodnionym terminie nie będzie możliwa, Klient może wybrać nowy termin albo zwrot płatności.

Przewidywany termin doręczenia po nadaniu zależy od wybranej metody dostawy i jest podawany przez przewoźnika lub w podsumowaniu zamówienia, jeżeli jest dostępny. Zwykle doręczenie następuje w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Towar zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

Prośbę o przygotowanie zamówienia na określoną datę można wysłać na adres kontakt@twojazefirka.pl lub przez profil Twoja Zefirka na Instagramie. Termin staje się wiążący dopiero po jego wyraźnym potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

Klient powinien podać prawidłowe dane dostawy oraz odebrać przesyłkę bez zbędnej zwłoki. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie umowy.

9. Dostarczanie Produktów cyfrowych

Produkt cyfrowy jest dostarczany na adres e-mail, przez indywidualny link, link do pobrania albo przez przyznanie dostępu do platformy – zgodnie z opisem oferty. O ile oferta nie stanowi inaczej, dostarczenie następuje po potwierdzeniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.

Okres dostępu wynika z opisu obowiązującego w chwili zakupu i stanowi część umowy. Późniejsza zmiana Regulaminu lub oferty nie ogranicza praw już nabytych, w szczególności dostępu wcześniej obiecanego jako bezterminowy.

10. Odstąpienie od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

NieBeze: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia. NieBeze ma 10-dniowy okres minimalnej trwałości liczony od daty produkcji, dlatego prawidłowego i zgodnego z umową Produktu nie można zwrócić wyłącznie z powodu zmiany decyzji. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.

Produkty cyfrowe: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje po łącznym spełnieniu następujących warunków: Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia; Konsument został poinformowany, że po dostarczeniu treści utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości; Sprzedawca przekazał potwierdzenie wymagane przez art. 21 ust. 1 ustawy na trwałym nośniku.

W odniesieniu do innych Towarów, których nie obejmuje wyjątek ustawowy, termin odstąpienia wynosi 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie. Szczegóły oraz wzór oświadczenia znajdują się na stronie „Zwroty i reklamacje”.

11. Reklamacje Towarów

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, trwałości, bezpieczeństwu, opakowaniu oraz publicznym zapewnieniom mającym zastosowanie do umowy.

W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, zastosowanie mają dalsze zasady określone w ustawie. Ze względu na charakter żywności naprawa może być niemożliwa; w takim przypadku właściwa może być wymiana. W przypadkach określonych w art. 43e ustawy Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona albo Towar ma niewłaściwy skład, ilość, smak, zapach, datę minimalnej trwałości, opakowanie lub budzi zastrzeżenia co do bezpieczeństwa, nie należy go spożywać. Warto zachować Towar, opakowanie, etykietę i numer partii oraz wykonać zdjęcia. Są to informacje pomocne, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia prawa do reklamacji.

Reklamację można przesłać na adres e-mail lub pocztowy z pkt 1. Warto podać numer zamówienia, datę odbioru, opis problemu, żądanie oraz – jeżeli są dostępne – zdjęcia i numer partii. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

Towaru reklamowanego nie należy odsyłać bez uzgodnienia ze Sprzedawcą, jeżeli jego stan może powodować zagrożenie sanitarne albo dalsze pogorszenie. Jeżeli zwrot jest potrzebny, Sprzedawca organizuje go na swój koszt.

12. Reklamacje Produktów cyfrowych i usług elektronicznych

Sprzedawca odpowiada za dostarczenie i zgodność Produktu cyfrowego z umową na zasadach art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać dostarczenia, doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą.

Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych i usług elektronicznych można przesłać na kontakt@twojazefirka.pl. Warto podać numer zamówienia, użyty adres e-mail, opis problemu, urządzenie lub przeglądarkę oraz żądanie. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.

13. Bezpieczeństwo żywności i wycofanie Produktu

Jeżeli Sprzedawca stwierdzi lub podejrzewa, że wprowadzona do obrotu żywność może być niebezpieczna, podejmuje działania wymagane prawem, w tym identyfikuje partię, wstrzymuje sprzedaż, wycofuje lub odzyskuje Produkt i przekazuje Klientom potrzebne ostrzeżenia. Klient powinien stosować się do przekazanych instrukcji i nie spożywać Produktu objętego ostrzeżeniem.

14. Prawa autorskie

Treści Sklepu i Produkty cyfrowe są chronione prawem autorskim. Zakup Produktu cyfrowego nie przenosi autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje niewyłączną i nieprzenoszalną licencję do użytku osobistego w zakresie wynikającym z oferty. Bez zgody Sprzedawcy nie wolno udostępniać, odsprzedawać, kopiować ani rozpowszechniać materiałów poza zakresem dozwolonym przez prawo.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

16. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz używania cookies i podobnych technologii opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.

17. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się Regulamin zaakceptowany przy składaniu zamówienia. Zmiany nie naruszają praw nabytych i nie wpływają na umowy jednorazowe zawarte przed wejściem zmian w życie. O zmianach dotyczących świadczeń ciągłych Klient jest informowany na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, gdy wymagają tego przepisy.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

Twoja Zefirka, Szczecin – 2026